Quy định về đặt hàng và hủy đơn
Cập nhật lần cuối: [DD/MM/YYYY]
Quy định này mô tả thời điểm đơn hàng được ghi nhận, xác nhận, điều chỉnh hoặc hủy khi khách hàng mua sản phẩm trên CGI.VN.
1. Cách đặt hàng
- Khách hàng chọn sản phẩm, tùy chọn, kích thước và số lượng.
- Kiểm tra giỏ hàng, giá, phí dự kiến và chính sách áp dụng.
- Cung cấp thông tin người nhận, địa chỉ và phương thức thanh toán.
- Xác nhận đã đọc thông tin cần thiết và gửi yêu cầu đặt hàng.
2. Trạng thái và thời điểm xác lập đơn
- Đã gửi: Hệ thống đã nhận yêu cầu nhưng chưa cam kết khả năng cung ứng.
- Đã xác nhận: CGI.VN đã kiểm tra và gửi xác nhận qua [SMS/EMAIL/ĐIỆN THOẠI/KÊNH KHÁC].
- Đang xử lý: Đơn đang được chuẩn bị, sản xuất hoặc đóng gói.
- Đang giao: Đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Hoàn tất/Đã hủy: Giao dịch đã hoàn thành hoặc chấm dứt.
Đơn hàng được xác lập sau khi CGI.VN gửi thông báo “Đã xác nhận”. Thông báo tự động ghi nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc đơn đã được chấp thuận.
3. Xác nhận và điều chỉnh đơn
CGI.VN dự kiến xác nhận trong vòng [SỐ GIỜ/NGÀY] làm việc. Khách hàng có thể yêu cầu sửa số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm hoặc số lượng trước khi đơn chuyển sang sản xuất hoặc bàn giao vận chuyển. Thay đổi có thể làm thay đổi giá và thời gian giao; nội dung mới chỉ có hiệu lực sau khi được xác nhận.
4. Khách hàng yêu cầu hủy đơn
- Đơn chưa xác nhận: có thể hủy bằng cách liên hệ [KÊNH LIÊN HỆ].
- Đơn đã xác nhận nhưng chưa xử lý: CGI.VN kiểm tra và xác nhận khả năng hủy.
- Đơn đang sản xuất, đặc biệt sản phẩm làm theo yêu cầu: việc hủy có thể không được chấp nhận hoặc khách hàng phải thanh toán chi phí thực tế đã phát sinh nếu đã được thông báo, thỏa thuận trước.
- Đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển: xử lý theo chính sách giao nhận và đổi trả; chi phí hoàn hàng được xác định theo nguyên nhân.
5. CGI.VN hủy đơn
CGI.VN có thể hủy đơn trong các trường hợp:
- Sản phẩm hết hàng, ngừng cung cấp hoặc không thể hoàn thiện đúng yêu cầu.
- Thông tin giá, mô tả hoặc kỹ thuật hiển thị sai rõ ràng và khách hàng không đồng ý nội dung điều chỉnh.
- Không thể xác minh thông tin, liên hệ khách hàng sau [SỐ LẦN] lần hoặc không nhận thanh toán đúng hạn.
- Địa chỉ ngoài phạm vi phục vụ hoặc đơn vị vận chuyển không thể tiếp nhận.
- Có căn cứ hợp lý cho thấy đơn hàng gian lận, vi phạm pháp luật hoặc lạm dụng chính sách.
- Sự kiện bất khả kháng khiến việc thực hiện đơn không thể tiếp tục.
CGI.VN sẽ thông báo lý do hủy và hoàn khoản đã nhận cho phần đơn không thực hiện, trừ chi phí hợp lệ đã được thỏa thuận hoặc trường hợp pháp luật quy định khác.
6. Hoàn tiền khi hủy
Nếu đơn đủ điều kiện hoàn tiền, CGI.VN thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức hai bên thống nhất trong vòng [SỐ NGÀY] ngày làm việc sau khi xác nhận hủy. Thời điểm tiền vào tài khoản phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.
7. Từ chối nhận hàng
Khách hàng có thể từ chối nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng hoặc sản phẩm sai đơn theo Chính sách kiểm hàng. Việc từ chối vì thay đổi nhu cầu sau khi đơn đã được thực hiện được xử lý theo thỏa thuận và khách hàng có thể chịu chi phí hợp lý đã được thông báo.
8. Kênh yêu cầu điều chỉnh hoặc hủy
Hotline: [SỐ ĐIỆN THOẠI]
Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại đã đặt.