Chính sách kiểm hàng

Cập nhật lần cuối: [DD/MM/YYYY]

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài và đối chiếu sản phẩm khi nhận hàng theo phạm vi dưới đây. Việc kiểm hàng giúp phát hiện sớm sai sót hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

1. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhân viên giao hàng bàn giao kiện hàng. Nếu không thể kiểm tra tại chỗ, khách hàng nên quay video liên tục quá trình mở kiện và thông báo sự cố trong vòng [SỐ GIỜ] giờ kể từ thời điểm nhận.

2. Phạm vi được kiểm tra

Tình trạng bên ngoài của thùng, lớp bọc, niêm phong và nhãn vận chuyển.
Tên hoặc mã sản phẩm, mẫu tranh, kích thước, chất liệu và số lượng so với đơn đã xác nhận.
Tình trạng bề mặt tranh, khung, góc cạnh và phụ kiện đi kèm có thể quan sát trực tiếp.

3. Giới hạn khi kiểm hàng

Không thử nghiệm theo cách có thể làm bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc giảm giá trị sản phẩm.
Không tự ý lắp đặt, bóc lớp bảo vệ cố định hoặc sử dụng sản phẩm trước khi quyết định nhận.
Việc mở kiện phải phù hợp quy định của đơn vị vận chuyển và được thực hiện cẩn thận.

4. Cách xử lý khi hàng phù hợp

Nếu sản phẩm đúng đơn và không có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng xác nhận nhận hàng và thanh toán phần còn lại theo phương thức đã chọn, nếu có.

5. Cách xử lý khi phát hiện vấn đề

Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện bao bì, nhãn vận chuyển và tình trạng sản phẩm.
Ghi chú tình trạng trên biên bản giao nhận hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển nếu có.
Liên hệ CGI.VN qua [HOTLINE] ngay tại thời điểm giao hàng để được hướng dẫn nhận hoặc từ chối nhận.
Giữ nguyên sản phẩm, phụ kiện và bao bì cho đến khi có phương án xử lý.

6. Trường hợp không được kiểm hàng tại chỗ

Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện trước khi thanh toán hoặc ký nhận, khách hàng vẫn nhận kiện nếu bao bì bình thường, sau đó quay video quá trình mở hàng. Quyền yêu cầu xử lý sản phẩm giao sai hoặc hư hỏng vẫn được xem xét theo bằng chứng và Chính sách đổi, trả và hoàn tiền.

7. Chi phí liên quan

Khách hàng không phải trả phí riêng cho việc kiểm hàng thông thường. Chi phí hoàn hàng hoặc giao lại được xác định theo nguyên nhân và các chính sách đang công bố; CGI.VN chịu chi phí nếu lỗi thuộc trách nhiệm của CGI.VN.

Việc ký nhận mà chưa kiểm tra không tự động làm mất quyền khiếu nại. Tuy nhiên, hình ảnh hoặc video mở kiện và thông báo đúng thời hạn sẽ giúp xác minh nhanh, rõ ràng hơn.

Liên hệ hỗ trợ kiểm hàng

Hotline: [SỐ ĐIỆN THOẠI]
Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
Thời gian hỗ trợ: [KHUNG GIỜ HỖ TRỢ]