Chính sách bảo hành
Cập nhật lần cuối: [DD/MM/YYYY]
CGI.VN bảo hành các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hoàn thiện phát sinh từ quá trình sản xuất trong phạm vi và thời hạn công bố dưới đây.
1. Thời hạn bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn | Phạm vi chính |
|---|---|---|
| Tranh có khung | [SỐ THÁNG] | Lỗi khung, liên kết hoặc hoàn thiện do sản xuất |
| Tranh dán tường | [SỐ THÁNG] | Lỗi vật liệu hoặc lớp dán do sản xuất |
| Sản phẩm đặt làm riêng | [SỐ THÁNG/ĐIỀU KIỆN] | Theo nội dung xác nhận đơn hàng |
Thời hạn được tính từ ngày giao hàng thành công thể hiện trên hệ thống hoặc chứng từ giao nhận.
2. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin xác định đơn hàng.
- Lỗi thuộc vật liệu, kỹ thuật sản xuất hoặc quá trình hoàn thiện của CGI.VN.
- Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và bảo quản theo hướng dẫn.
- Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm để kiểm tra khi được yêu cầu hợp lý.
3. Trường hợp không thuộc bảo hành
- Hư hỏng do rơi, va đập, ngấm nước, nhiệt độ cao, hóa chất, côn trùng hoặc thiên tai.
- Cong vênh, bong tróc hoặc phai màu do vị trí treo không phù hợp, tường ẩm hoặc ánh nắng trực tiếp kéo dài.
- Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên không được CGI.VN chấp thuận.
- Hao mòn tự nhiên hoặc chênh lệch màu nhỏ không ảnh hưởng công năng sử dụng.
- Không cung cấp được thông tin đủ để xác minh sản phẩm và đơn hàng.
4. Hình thức bảo hành
Tùy tình trạng thực tế, CGI.VN có thể sửa chữa, thay thế bộ phận, đổi sản phẩm tương đương hoặc đưa ra phương án khác được khách hàng đồng ý. Nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế hợp lý, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý phù hợp.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Gửi mã đơn hàng, mô tả lỗi và hình ảnh hoặc video qua [KÊNH TIẾP NHẬN].
- CGI.VN xác nhận tiếp nhận trong vòng [SỐ GIỜ/NGÀY] làm việc.
- Khách hàng phối hợp kiểm tra từ xa hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
- CGI.VN thông báo kết quả và thời gian xử lý dự kiến sau khi đánh giá tình trạng.
6. Chi phí bảo hành
CGI.VN chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Chi phí vận chuyển và chi phí khác được xác định theo nguyên nhân, địa điểm và phương án xử lý, đồng thời thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
Liên hệ bảo hành
Hotline: [SỐ ĐIỆN THOẠI]
Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
Địa chỉ bảo hành: [ĐỊA CHỈ]