Logo CGI

Cơ chế giải quyết tranh chấp

Cập nhật lần cuối: [DD/MM/YYYY]

CGI.VN ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng trao đổi minh bạch, thương lượng thiện chí và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Cơ chế này áp dụng cho bất đồng phát sinh từ việc truy cập website, đặt hàng, giá và thanh toán, chất lượng sản phẩm, giao nhận, đổi trả, bảo hành, xử lý thông tin cá nhân hoặc nội dung giao dịch khác giữa CGI.VN và khách hàng.

2. Nguyên tắc giải quyết

3. Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu theo Quy trình tiếp nhận khiếu nại, kèm họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng, nội dung tranh chấp, yêu cầu giải quyết và tài liệu liên quan.

Kênh tiếp nhận: [HOTLINE] – [EMAIL] – [ĐỊA CHỈ]. CGI.VN xác nhận tiếp nhận trong vòng [SỐ GIỜ/NGÀY] làm việc.

4. Bước 2 – Xác minh và thương lượng

CGI.VN đối chiếu dữ liệu đơn hàng, chứng từ, hình ảnh và trao đổi với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan. Kết quả xác minh cùng phương án đề xuất được gửi trong vòng [SỐ NGÀY] ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Các phương án có thể gồm giải thích, sửa chữa, đổi hàng, hoàn tiền, bồi hoàn thiệt hại hợp lý hoặc biện pháp khác do hai bên thống nhất.

5. Bước 3 – Hòa giải hoặc cơ quan hỗ trợ

Nếu thương lượng không thành, hai bên có thể thống nhất yêu cầu tổ chức hòa giải, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan chuyên môn phù hợp hỗ trợ. Việc tham gia hòa giải không hạn chế quyền sử dụng phương thức pháp lý khác.

6. Bước 4 – Trọng tài hoặc tòa án

Nếu vẫn không đạt thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài khi có thỏa thuận trọng tài hợp lệ hoặc tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Phán quyết hoặc bản án có hiệu lực được các bên tôn trọng và thi hành.

7. Thời hạn và tài liệu

Khách hàng nên thông báo tranh chấp trong thời hạn của chính sách liên quan hoặc ngay khi phát hiện vấn đề. Hai bên có trách nhiệm lưu giữ đơn hàng, xác nhận giao dịch, chứng từ thanh toán, giao nhận, trao đổi và bằng chứng khác cho tới khi vụ việc hoàn tất.

8. Chi phí giải quyết

CGI.VN không thu phí tiếp nhận và thương lượng khiếu nại. Chi phí hòa giải, giám định, trọng tài, tòa án hoặc đại diện pháp lý được thực hiện theo thỏa thuận hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

Cơ chế này không cản trở khách hàng liên hệ trực tiếp cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền khi thấy cần thiết.