Chính sách đổi, trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: [DD/MM/YYYY]

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được đặt mua trực tiếp trên CGI.VN. Khách hàng nên kiểm tra kiện hàng và lưu lại hình ảnh hoặc video khi mở hàng để việc đối chiếu được thuận lợi.

1. Trường hợp được đổi hoặc trả

Sản phẩm giao sai mẫu, kích thước, chất liệu hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị vỡ, gãy, rách, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình đóng gói, vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hoàn thiện thuộc trách nhiệm của CGI.VN.
Trường hợp khác được CGI.VN chấp thuận sau khi kiểm tra thông tin và bằng chứng liên quan.

2. Điều kiện tiếp nhận

Yêu cầu được gửi trong vòng [SỐ NGÀY/GIỜ] kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên hiện trạng khi phát hiện lỗi, chưa qua sử dụng hoặc tự ý sửa chữa.
Có mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, nhãn vận chuyển.
Phụ kiện, quà tặng và chứng từ đi kèm còn đầy đủ, nếu có.

3. Trường hợp không áp dụng

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản sai hướng dẫn hoặc tác động bên ngoài.
Chênh lệch màu sắc nhỏ do màn hình hiển thị, ánh sáng chụp hoặc đặc tính vật liệu nhưng sản phẩm không sai mẫu.
Sản phẩm được làm theo kích thước, nội dung hoặc yêu cầu riêng, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.
Yêu cầu được gửi quá thời hạn hoặc không có thông tin đủ để xác minh.

4. Quy trình đổi, trả

Khách hàng gửi yêu cầu qua [HOTLINE/EMAIL/KÊNH LIÊN HỆ], kèm mã đơn và bằng chứng liên quan.
CGI.VN phản hồi việc tiếp nhận trong vòng [SỐ GIỜ/NGÀY] làm việc.
Hai bên thống nhất phương án thu hồi, gửi trả hoặc đổi sản phẩm sau khi yêu cầu được chấp thuận.
CGI.VN kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo kết quả xác minh.

5. Chi phí đổi, trả

CGI.VN chịu chi phí hợp lý nếu nguyên nhân do giao sai, lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của CGI.VN. Với trường hợp đổi theo nhu cầu và được chấp thuận riêng, chi phí phát sinh sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước.

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn theo phương thức hai bên thống nhất, ưu tiên phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý dự kiến là [SỐ NGÀY] ngày làm việc kể từ khi CGI.VN nhận đủ hàng hóa hoặc thông tin cần thiết. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Số tiền hoàn gồm giá trị sản phẩm và các khoản phí thuộc trách nhiệm hoàn trả của CGI.VN sau khi đối soát.

Không tự gửi trả sản phẩm khi chưa nhận được hướng dẫn. CGI.VN không chịu trách nhiệm đối với kiện hàng gửi sai địa chỉ hoặc không có thông tin nhận diện đơn hàng.

Liên hệ đổi, trả

Hotline: [SỐ ĐIỆN THOẠI]
Email: [EMAIL HỖ TRỢ]
Địa chỉ tiếp nhận: [ĐỊA CHỈ]