Nghĩa vụ của người bán và khách hàng

Cập nhật lần cuối: [DD/MM/YYYY]

Quy định này xác định trách nhiệm cơ bản của CGI.VN với tư cách người bán và của khách hàng khi tìm hiểu, đặt mua, thanh toán và nhận sản phẩm.

1. Nghĩa vụ của CGI.VN

• Công bố trung thực thông tin chủ sở hữu website, thông tin liên hệ và mã số thuế theo quy định.
• Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, kích thước, chất liệu, giá, chi phí, điều kiện giao dịch và các hạn chế liên quan.
• Xác nhận nội dung đơn hàng, tổng số tiền, phương thức thanh toán và địa chỉ giao hàng trước khi thực hiện.
• Cung cấp sản phẩm đúng nội dung đã xác nhận; đóng gói và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển phù hợp.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và chỉ sử dụng trong phạm vi đã thông báo tại Chính sách bảo mật thông tin.
• Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu đổi trả, bảo hành, phản ánh và khiếu nại theo chính sách đã công bố.
• Cung cấp chứng từ giao dịch, hóa đơn hoặc chứng từ bán hàng theo hình thức và trường hợp pháp luật quy định.
• Thông báo kịp thời khi không thể cung ứng, giao hàng chậm hoặc cần thay đổi nội dung đã xác nhận.

2. Quyền của CGI.VN

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để xác nhận và thực hiện đơn hàng.
• Từ chối hoặc hủy đơn khi có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, thông tin không hợp lệ, hết hàng hoặc thuộc trường hợp được nêu tại Quy định về đặt hàng và hủy đơn.
• Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp bằng chứng hợp lý khi xử lý đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại.
• Nhận đủ khoản thanh toán và chi phí đã được khách hàng xác nhận.

3. Nghĩa vụ của khách hàng

• Đọc thông tin sản phẩm, giá, chính sách và điều kiện giao dịch trước khi gửi đơn.
• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết khác; thông báo sớm khi có thay đổi.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã chọn.
• Phối hợp nhận hàng, kiểm tra hàng và thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót.
• Sử dụng, lắp đặt và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn; không tự ý sửa chữa nếu đang yêu cầu bảo hành.
• Cung cấp thông tin, chứng từ và bằng chứng trung thực khi đề nghị hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại.
• Không sử dụng website để gian lận, gây rối, xâm nhập, sao chép trái phép hoặc xâm phạm quyền của người khác.

4. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ và được lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán, giao nhận phù hợp.
• Được xác nhận nội dung giao dịch và nhận sản phẩm đúng thỏa thuận.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và yêu cầu thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu theo chính sách công bố.
• Được kiểm hàng, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc bồi thường khi đáp ứng điều kiện tương ứng.
• Được phản ánh, khiếu nại và yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

5. Trách nhiệm phối hợp

Hai bên có trách nhiệm trao đổi thiện chí, lưu giữ thông tin giao dịch và hạn chế thiệt hại khi phát sinh sự cố. Bên phát hiện thông tin sai hoặc nguy cơ ảnh hưởng giao dịch cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất.